360 градусов:

• Повышение уровня лояльности потребителей.
• Создание и внедрение программ, повышающих уровень лояльности поставщиков.
• Программы по повышению внутренней лояльности сотрудников.

Лучшая реклама — это рекомендации!
Клиент с положительным опытом будет покупать больше, чаще и давать положительные рекомендации. Мы поможем сделать все, чтобы поставить это на поток.

• Оценка удовлетворенности клиентов, её интеграция в рабочие процессы.
• Контроль качества обслуживания клиентов в торговых залах, фронт-офисах и call-center.
• Стандарты работы в направлениях Customer Care и работы с жалобами.
• Мониторинг стандартов обслуживания, акции Тайного покупателя с детализацией по городам, торговым залам, вплоть до сотрудников.
• Обучающие модули на Web основе с системой удаленных многоуровневых доступов.
• Системы, ориентированные на результат с внедрением KPI.
• Методики разработки стандартов клиенто-ориентированного обслуживания по телефону.
• Методики эффективной работы сотрудников, работа в стрессовых ситуациях.

• Выбор и внедрение механизма работы программы.
• Выбор и внедрение программного обеспечения
• Разработка программы сбора потребительской информации.
• Разработка коммуникационной программы.
• Проводим Сегментацию потребителей, разрабатываем и внедряем по сегментные решения.
• RFM Recently Frequency Monetary; Давность, частота и стоимость покупки.
• Сбор и работа с базами данных клиентов/потребителей.
• Ведение Программы Лояльности. Упаковка подарков, каталогов, образцов продукции (в ручной или машинной форме) и доставка клиентам.

• LTV — life time value; жизненная стоимость клиентов.
• Рассчитаем обоснованный размер инвестиций в обслуживание клиентов и маркетинг, с горизонтом планирования на 3 года на основе дисконтированной стоимости клиента.
• Прогнозируем возврат на вложенные инвестиции; Return Of Investment ROI
• Соотношение уровня привлеченных и удержанных потребителей.
• Оценка рисков.
• Анализ эффективности существующей программы лояльности.
• Решения по увеличению эффективности действующих программ лояльности.
• Маркетинговые, рекламные бюджеты — это инвестиционные бюджеты, они должны окупаться.
• NPS Net Promoter Scope — готовность рекомендовать.
• CRR Customer Retention Rate — уровень потери клиентов
• CES Customer Effort Scope — уровень усилий или доступности